Política de Cambios y Devoluciones | CEREZOTAS

Nuestro Compromiso

En Cerezotas queremos que ames cada prenda que elijas. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, te ofrecemos la opción de realizar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Condiciones para Cambios o Devoluciones

  • El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
  • El producto debe estar en su estado original:
    • Sin uso, sin lavar, sin manchas.
    • Con etiquetas originales y en su empaque original.
  • No aceptamos cambios ni devoluciones de productos en oferta, personalizados o usados.
  • Por razones de higiene, los bodysuits deben estar completamente nuevos para poder gestionar cualquier cambio.

Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

  1. Contáctanos por correo electrónico o WhatsApp indicando:
    • Número de orden
    • Motivo del cambio o devolución
    • Fotos claras del producto (en caso de defecto)
  2. Nuestro equipo validará tu solicitud y te enviará las instrucciones correspondientes.
  3. El cliente será responsable de cubrir los costos de envío asociados al cambio o devolución, salvo en casos de error o defecto de fábrica.

Opciones Disponibles

  • Cambio por otra talla o color: Sujeto a disponibilidad de inventario.
  • Emisión de un crédito de tienda: Válido para futuras compras en Cerezotas.
  • Reembolso: Solo en casos especiales aprobados (se aplicará en el mismo método de pago original).

Productos con Defecto o Error en el Pedido

Si recibiste un producto defectuoso o un pedido incorrecto, contáctanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción.

En este caso, Cerezotas cubrirá los costos de envío correspondientes.

Importante:

  • No aceptamos paquetes enviados de regreso sin previa confirmación de nuestro equipo.
  • El tiempo de procesamiento de cambios o devoluciones puede variar entre 7 a 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras oficinas.